Support & Garantie rund um Ihr u:book
Es ist zwischen zentralem und dezentralem u:book-Support durch die teilnehmenden Universitäten und Fachhochschulen, sowie Support durch Hersteller und Händler zu unterscheiden.
Zentraler Support
Unter 
forum.ubook.at stellt die Universität Wien ein Forum für allgemeine (nicht universitäts- oder fachhochschulspezifische) Fragen rund um u:book zur Verfügung. Die Fragen aller Benutzer/-innen werden zentral möglichst schnell beantwortet.
Weiters sind unter forum.ubook.at auch Frequently Asked Questions (FAQs) mit ausführlichen Antworten zu finden. Alle allgemeinen Fragen zu u:book sollten auf diesem Weg beantwortet werden
können.
Dezentraler Support (universitäts- und fachhochschulspezifisch)
Spezifische Fragen zu u:book an Ihrer Universität und Fachhochschule (z.B. Wie komme ich mit meinem u:book ins WLAN meiner Universität? Kann ich mir die Geräte vor dem Kauf anschauen? Was bietet meine Universität für zusätzliche Services rund um u:book?) werden direkt von der zuständigen Stelle Ihrer Universität oder Fachhochschule beantwortet. Eine Liste aller dezentralen u:book-Webseiten mit weiteren Informationen finden Sie auf der 
Universitäten-Übersichtsseite und der Fachhochschul-Übersichtsseite.
Technische Fragen zu den u:books, Fragen rund um den Bestellvorgang
An den Help-/Servicedesks der Universitäten und Fachhochschulen wird keine Hardware ausgetauscht oder repariert. Bei reinen Hardware Problemen, sowie bei Fragen rund um den Bestellvorgang (z.B. Status einer Bestellung, Lieferzeiten) kann direkt der Support des Herstellers bzw. Händlers in Anspruch genommen werden. Eine genaue Beschreibung der Garantieabwicklung ist unter folgenden Links zu finden:
Installationssupport
Ihrem u:book liegen (in der Windows Version) Recovery Medien bei, mit denen der ursprüngliche Installationszustand wiederhergestellt werden kann. Bitte haben Sie Verständnis, dass für Geräte, die ohne Betriebssystem erworben werden, kein Installationssupport geleistet werden kann.
