DOA – „dead on arrival“ Prozess bei HP

In seltenen Fällen kann es dazu kommen dass Sie ihr HP u:book in nicht-einwandfreiem Zustand erreicht. Die Gründe können verschieden sein, sei es durch einen unsachgemäßen Transport, extreme äußere Einflüsse wie zum Beispiel große Temperaturschwankungen  bei der Lieferung oder auch einer Ungenauigkeit in der Qualitätskotrolle.

Für diese Fälle sieht HP den so-genannten „DOA (dead on arrival) Prozess“ vor. Sollten Sie in den ersten 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihres u:books einen Defekt feststellen, können Sie einen DOA deklarieren lassen. Sie bekommen damit ein komplett neues Notebook zugeschickt. Dieser Prozess kommt aus dem „B2B“ Umfeld und ist keinesfalls mit Gewährleistungsansprüchen gegenüber dem Händler zu verwechseln.

Sollten Sie in den ersten 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihres HP u:books einen Defekt feststellen, kontaktieren Sie bitte den HP Support unter 08 1000 1000. Der HP Support stellt dann fest, wie der Defekt am besten zu beheben ist. Sei es durch eine Reparatur oder aber einem DOA (in den meisten Fällen wird auf den DOA Prozess zurückgegriffen).  Sollte der HP Support Ihr Notebook für DOA erklären, bekommen Sie via Email eine Bestätigung dass der Händler (bei u:book ACP) kostenlos bei HP ein neues Notebook für Sie bestellen darf. Das defekte Notebook ist an den Händler (bei u:book ACP) zu retournieren und wird in weiterer Folge zu Analysezwecken an HP weitergeschickt. Der Partner bestellt dann ein neues Notebook für Sie.

Bitte beachten Sie dass bei einem DOA der Händler ein neues Notebook für Sie bestellt, das heißt dass hier wieder die üblichen Produktionszeiten (in der Regel 2 bis 3 Wochen) anfallen bevor Sie Ihr neues Gerät bekommen. Bitte beachten Sie außerdem, dass ausschließlich der HP Support (08 1000 1000) einen DOA Prozess anstoßen kann.